Гарантия на товар

Закон України «Про захист прав споживача».

Відносини між споживачем та виробником (продавцем) регулюються Законом України «Про захист прав споживача» (ЗЗПП). 

Їм встановлено:

• Гарантійні строки, протягом яких виробник/продавець бере на себе обов'язки здійснювати безплатно ремонт та заміну відповідної продукції у зв'язку з введенням її в обіг;

• Гарантійні зобов'язання із різних груп товарів;

• Умови гарантійного ремонту;

• Права споживача у разі придбання належної/неналежної якості;

Гарантійний термін на товар, що не має певного сезону носіння, обчислюється з дня продажу товару, на сезонний товар — з початку сезону (Стаття 7 ЗЗПП). Гарантія на виріб дійсна лише у період сезону, до якого цей товар належить. Наприклад, шкіряні босоніжки (гарантія 30 днів) придбано 10 вересня (6 днів до закінчення сезону). Гарантія на них спливає 7 червня наступного року (на 24 день від початку літнього сезону).

Гарантія взуття.

Сезони взуття:

• Зимовий: 15 листопада — 15 березня;
• Весняно-осінній: 15 бер - 15 травня; 15 вересня - 15 листопада;
• Літній: 15 травня - 15 вересня.

Гарантійні терміни взуття:

• 30 днів — повсякденне (зокрема з синтетичної та штучної шкіри), модельне, дитяче, домашнє та дорожнє взуття.

• 60 днів — взуття для активного відпочинку.

Гарантія на одяг та аксесуари:

Сезони одягу:

• Осінньо-зимовий: з 1 жовтня;

• Весняно-літній: з 1 квітня.

Гарантійний термін на одяг – 30 днів.

Гарантійні терміни на шкіряно-галантерейні вироби.

• 30 днів - дрібна шкіргалантерея, сумки господарські, пляжні, дитячі, шкільні рюкзаки, шкіряні ремені, рукавички.

• 50 днів - сумки жіночі, чоловічі, дорожні та спортивні.

• 70 днів - валізи, ділові портфелі та папки.

Не підлягає обміну та поверненню.

• Рукавички;

• Панчішно-шкарпеткові вироби;

• Товари в аерозольних упаковках;

• Натільна білизна;

Обмін, повернення та гарантії.

Недоліки — будь-яка відмінність продукції до вимог нормативно-правових документів, умов договорів чи вимог, що пред'являють до них, а також інформацій та продукцій, наданих виробником (продавцем). Може бути усунена протягом 14 днів, і це не вплине на зовнішній вигляд та функціональність виробу. При виявленні недоліків клієнт може вимагати:

•  Пропорційно зменшити ціну;
• Безкоштовно усунути недоліки у розумний термін;
• Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Істотні недоліки унеможливлюють або неприпустиме використання товару, що виникли з винуватця виробника (продавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від покупця причин і при цьому наділені хоча б однією з наступних ознак:

1. недолік взагалі не можуть бути усунені;

2. його усунення потребує понад 14 календарних днів;

3. недолік суттєво змінює товар.

Клієнт може вимагати:

• Розірвання договору та повернення виплаченої за товар грошової суми;

• Заміна товару на такий самий чи аналогічний.

Гарантійний ремонт.

• Здійснюється у період гарантійного строку за наявності чека із зазначенням дати покупки;

• Безкоштовне усунення недоліків товару має бути виконане протягом 14 днів із дня звернення покупця (Стаття 7 ЗЗПС).

• За виконання гарантійного ремонту гарантійний термін збільшується на час перебування товару в ремонті (Стаття 7 ЗЗПП).

Важливо пам'ятати.

• Клієнт має право повернути / обміняти товар протягом 14 днів за винятком дня покупки за умови, що товар не був у використанні, збереженні його товарного вигляду та споживчих якостей. Повернення проходить тільки за наявності паспорта / посвідчення водія.

• Гарантійні терміни товар відраховуються з дня купівлі товару (з початку сезону для сезонних товарів), але в обмінян товар — з його обміну (Стаття 7 ЗЗПП).